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用机器代替人工，目的是提高服务效率，这是好事。现在，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，反而给人添堵，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然有其优势。相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。

证券基金机构首席经济学家姚余栋、姜超（金麒麟分析师）、邵宇、章俊、韩贤旺参加了此次会议。野村证券中国首席经济学家陆挺、中金公司研究所负责人梁红应邀参会并发表了主题演讲，招商证券副总裁谢继军，中信建投证券执委会委员、投资银行业务委员会主任刘乃生，华宝基金副总经理李慧勇参加对话交流。本次会议以视频形式在线上召开。

责任编辑：张玉关于缬沙坦国家标准修订稿的公示来源：国家药典委员会网站2018年08月20日 发布各相关生产企业和单位：我委拟修订缬沙坦药典标准（具体修订内容见附件），现公示征求意见，公示期自上网之日起一个月。请各有关单位认真复核。若有异议，请来函与我委联系，来函需加盖公章并附相关说明及充分的实验数据（来函同时需发送电子版）；公示期满未回复意见即视为同意。

责任编辑：唐婧如果要为2018年的世界寻找一个关键词，你会选择哪个？美国，当今世界唯一超级大国，内部撕裂越发严重。这一年，美国政府关门3次，两党分裂凸显。这一年，美国中期选举产生“分裂国会”，进一步撕裂美国的政治和民意。这一年，无论是最高法院大法官“任命战”还是“通俄门”，无论是移民问题还是医保问题，美国的撕裂已经成为常态。12月20日公布的美国一项民调结果显示，近八成美国人认为过去两年美国变得更加分裂。

此外，在公安部的协调下，广东省公安厅组织指挥深圳市公安机关集结精干警力，在全国12省26市同步开展收网行动，一举打掉以陈某森为首的黑社会性质组织，成功破获一起社会影响恶劣的涉黑案件。陈某森与其他黑社会性质组织成员合伙在深圳市宝安区沙井街道开办废品收购站，以暴力、威胁手段垄断沙井街道多个村共四百余家工厂的工业废品收购业务，获取巨额利润。此外，该犯罪组织先后实施聚众斗殴、开设赌场、非法买卖枪支弹药、非法持有枪支、寻衅滋事、故意伤害、敲诈勒索、容留卖淫、故意损毁公私财物等违法犯罪活动百余起，造成人员伤亡和大量财产损失，严重破坏了深圳市宝安区福永、沙井一带的社会、经济秩序。专案组日前抓获全部主要涉案成员，扣押车辆、手枪、子弹、管制刀具等涉案物品一批，缴获涉案现金人民币50.6余万元、港币127.4余万元，冻结涉案资金人民币7000余万元、查封涉案房产、土地总价值超过4亿人民币。目前，该案主要犯罪嫌疑人已被检方依法逮捕。

联系电话：010-67079556邮箱地址：zhouyi@chp.org.cn附件： 缬沙坦公示稿缬沙坦XieshatanValsartan中国药典 2015 年版二部第 1547 页[增订]【生产要求】：必须对生产工艺进行评估以确定形成 N-亚硝基二甲胺的可能性。必要时，